Recente estudo da consultoria EY Parthenon traçou o perfil do consumidor brasileiro, considerando hábitos de consumo no período da pandemia e também prevendo o comportamento dele em um cenário futuro livre da doença. A pesquisa foi realizada em parceria com a Revista Veja, nos meses de junho e julho, ouvindo cerca de mil pessoas de todas as classes sociais, entre 18 e 63 anos. Nós destacamos aqui os levantamentos feitos com relação às compras online e impactos para o setor de logística.
Mantendo a tendência de crescimento do e-commerce no País, a maior parte dos entrevistados (em torno de 70%) indicou que:
- evita o contato com dinheiro físico, preferindo formas de pagamento digitais;
- mesmo com a abertura do comércio, se sente desconfortável em frequentar lojas físicas e shoppings;
- cada vez mais realiza compras em lojas virtuais;
- prefere serviços de delivery, no lugar de ir buscar ou consumir produtos em lojas, restaurantes, cafés…
Esses pontos mostram como o setor de logística pode aproveitar o momento para uma expansão maior ainda. Diferente do que temos visto recentemente na mídia sobre os Correios, repetindo o discurso do governo de sucateamento e ineficiência da empresa pública, a estatal vem anunciando que está plenamente preparada para um dos grandes eventos do ano para o e-commerce: a Black Friday. Da mesma foram, para o momento das festas de final de ano, os Correios igualmente têm dito para os quatro cantos do mundo que vai repetir o sucesso de entregas dos anos anteriores.
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